客服主管
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职位详情
基本信息
其他要求
学历要求：本科
岗位职责
（1）配合上级领导开展各项目客户服务工作，包括：物业费催缴、清欠、数据整理，报事报修、客诉处理及社区文化活动和增值业务开展等；
（2）负责客服条线档案管理、物资管理等；
（3）根据年度工作计划制定各项目社区文化活动方案，并组织实施；
（4）根据公司要求，定期制定各项目物业费催缴、清欠工作计划，并领导各项目节点指标；
（5）负责监督各项目服务品质，定期巡查各项目工作情况，及时调整各项目服务内容及管理工作；
（6）负责客户投诉处理的主导工作，协调各条线负责人及时处理，监督处理结果，定期对客服管家的回访记录进行抽查，并定期组织召开投诉案例分析会议；
（7）组织客服管家定期走访客户，收集客户各类信息，对客户群体进行细分，有针对性的制定客户沟通计划，组织客服管家开展多种方式的客户服务需求调研，及时了解掌握各类客户需求。
（2）负责客服条线档案管理、物资管理等；
（3）根据年度工作计划制定各项目社区文化活动方案，并组织实施；
（4）根据公司要求，定期制定各项目物业费催缴、清欠工作计划，并领导各项目节点指标；
（5）负责监督各项目服务品质，定期巡查各项目工作情况，及时调整各项目服务内容及管理工作；
（6）负责客户投诉处理的主导工作，协调各条线负责人及时处理，监督处理结果，定期对客服管家的回访记录进行抽查，并定期组织召开投诉案例分析会议；
（7）组织客服管家定期走访客户，收集客户各类信息，对客户群体进行细分，有针对性的制定客户沟通计划，组织客服管家开展多种方式的客户服务需求调研，及时了解掌握各类客户需求。
任职要求
35周岁以内，本科及以上学历，限物业管理、工商管理、酒店管理专业，且具有1年以上同岗位工作经验。熟练掌握各业态物业管理工作流程、客服部工作流程，具有丰富的项目交付、前期承接查验、报事报修、客诉处理等工作经验。熟知物业管理相关法律法规等知识，欠费诉讼流程,具备较强的社区文化活动策划能力，能够独立制定社区文化活动方案;具备丰富的物业费催缴、清欠等工作能力和技巧;熟练掌握项目客服条线月度、季度、年度工作报表；能够独立制定单项目、多项目客服条线年度预算、工作计划及培训计划等。
其他说明
（一）具有中华人民共和国国籍;
（二）拥护中华人民共和国宪法，拥护中国共产党领导和社会主义制度;
（三）具有良好的职业素养，勤勉尽责，团结合作，廉洁从业，具有正确的世界观、人生观和价值观;
（四）具有正常履行职责的身体条件和心理素质;
（五）具有招聘岗位工作能力，专科及以上学历;
（六）因犯罪受过刑事处罚的人员、被开除中国共产党党籍的人员、被开除公职的人员、被依法列为失信联合惩戒对象的人员、在各级公务员事业单位等国家大型招考中被认定有舞弊等严重违反录用纪律行为的人员，以及法律法规规定不得录用为公务员、事业单位等其他情形的人员，不得应聘。
（二）拥护中华人民共和国宪法，拥护中国共产党领导和社会主义制度;
（三）具有良好的职业素养，勤勉尽责，团结合作，廉洁从业，具有正确的世界观、人生观和价值观;
（四）具有正常履行职责的身体条件和心理素质;
（五）具有招聘岗位工作能力，专科及以上学历;
（六）因犯罪受过刑事处罚的人员、被开除中国共产党党籍的人员、被开除公职的人员、被依法列为失信联合惩戒对象的人员、在各级公务员事业单位等国家大型招考中被认定有舞弊等严重违反录用纪律行为的人员，以及法律法规规定不得录用为公务员、事业单位等其他情形的人员，不得应聘。
竞争力分析
解锁详细分析
您与该职位匹配度: ***，已超过了 *** 的竞争者，建议************
您在 ？位置
较低
一般
比较匹配
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重要风险提示：如招聘单位在招聘过程中向求职者提出收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费，或指定医院体检等，求职者有权要求招聘单位出具物价部门批准的收费许可证明材料，若无法提供相关证明，请求职者提高警惕，有可能属于诈骗或违规行为。
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