品牌市场部客户服务专员

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苏州本科 1人 2024-05-27发布查看公告详情

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职位详情

基本信息

职位名称：品牌市场部客户服务专员

职位类型：客服及支持

工作地点：江苏苏州

招聘人数： 1

报名方式：网上系统

截止时间：2024-06-16

其他要求

学历要求：本科

岗位职责

◆协助部门负责人制定美术馆客户服务管理制度流程，确保客服团队的日常工作有完善的制度依据，并不断优化服务业务流程，提升服务满意度，保障服务体验和效率；
◆负责美术馆票台管理、票务服务、现场服务，使客服团队熟练掌握票务系统功能及美术馆场馆及展览信息，解答群众问题，处理投诉及突发事件；
◆负责美术馆客服中心管理工作，做好线下、线上、智能服务等，及时应答反馈，提升用户体验，维护美术馆公众形象；
◆负责客人来访数据、投诉数据等的统计分析，及时反馈分析情况，为各部门配合做好美术馆服务工作提供数据支持；
◆负责票台收银管理工作，妥善保管各种票据，确保无误；
◆负责美术馆重要接待的服务工作；
◆负责客服团队的管理及培训工作，做好客服供应商的对接、管理、监督及考核；
◆不断完善与岗位相关的制度和实操流程，完成领导交办的各项工作任务。

任职要求

◆年龄原则上不超过30周岁，身体健康；
◆国内“985工程”、“211工程”、“双一流”建设高校或世界知名大学本科及以上学历，学士及以上学位；
◆具有3年以上文化艺术机构、大型商业体、国际知名连锁酒店或航空服务业客户服务相关岗位从业经历，熟悉客服流程，了解艺术行业，有博物馆、美术馆工作经验者优先；
◆形象气质佳，热情活泼，有较强的亲和力和客户服务意识；
◆有优秀的语言表达能力和沟通能力，具备一定的外语能力者优先；
◆工作严谨细致，诚实敬业，抗压力强，有耐心，具备良好的职业素养和团队合作精神，具有一定的问题分析和解决能力，有良好的应变能力；
◆拥有高度责任心，接受间接性高强度工作环境（布展撤展等工作涉及晚间工作、加班）；
◆熟练使用办公软件及其他办公设备；
◆条件特别优秀者适当放宽。

竞争力分析

解锁详细分析

您与该职位匹配度: ***，已超过了 *** 的竞争者，建议************

较低

一般

比较匹配

非常匹配

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