会员服务专员

岗位职责：
①负责会员全生命周期服务管理，包括会员档案维护、等级与积分体系运营、权益咨询与兑现，保障会员服务标准化与一致性
②受理并高效处理会员咨询、投诉及建议，开展满意度回访与问题闭环跟踪，持续优化服务流程与响应时效
③协同市场、产品及IT部门，支持个性化推荐、精准营销活动落地（如EDM推送、微信触达、短信提醒等），提升会员活跃度与复购率
④基于CRM系统及基础数据分析（RFM模型、会员行为路径等），识别高价值/流失风险会员，提出针对性服务策略与挽留方案
⑤参与会员活动策划与现场执行（如会员日、专属体验活动），强化品牌温度与情感连接，提升忠诚度与口碑传播
⑥严格遵守《消费者权益保护法》《个人信息保护法》等法规要求，确保会员数据安全与隐私合规

任职要求：
①本科及以上学历，市场营销、工商管理、电子商务或相关专业优先，具备1年以上会员服务、客服运营或CRM相关工作经验
②熟练操作主流CRM系统（如Salesforce、金蝶、用友等）及办公软件（Excel数据透视表、VLOOKUP函数、PPT报告制作）
③掌握客户关系管理基本原理，了解RFM模型、AARRR模型等会员运营方法论，具备基础数据分析与业务解读能力
④具备优秀的情绪管理能力、共情力与服务意识，语言表达清晰，沟通耐心细致，能妥善处理复杂客诉场景
⑤熟悉微信公众号后台、短信平台、EDM系统等营销工具操作逻辑，有跨部门协作经验者优先
⑥认同“以会员为中心”服务理念，注重细节，责任心强，具备主动服务意识与持续改进思维

岗位职责：
1、负责会员发展工作，组织会员交流工作；
2、负责会员日常关系的维护与会员资料的管理；
3、负责会员单位需求调研，反映会员意见、要求；
4、参与策划、组织、协调协会会员活动，维护良好的会员关系；
5、做好会费催缴和会员年度服务工作；
6、完成上级领导交办的工作任务。 任职要求：
1.本科学历，对航天有一定了解，拥有会员管理与服务、营销策划工作经验者优先；
2.熟悉并能熟练使用各种办公应用软件，具有较强的文字表达能力和沟通表达能力；
3.具有较强的业务拓展能力、活动策划能力、组织协调能力以及良好的亲和力；
4.为人诚实，爱岗敬业，具有积极乐观的工作态度、良好的服务意识和团队精神。

岗位职责：
1.协助制定会员部工作计划并实施跟进；
2.负责会员发展、会费收缴等工作；
3.负责会员日常联络、服务，会员交流活动的筹备和记录，编辑、收集会员需求等资料；
4.负责会员信息系统和资源服务信息的收集整理；
5.完成上级交办的其它工作。 任职要求：
1.具有中华人民共和国国籍，拥护中华人民共和国宪法，拥护中国共产党领导和社会主义制度。政治立场坚定，在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致；
2.具有全日制大学本科及以上学历，专业不限。有社会组织工作经验或有文化产业相关领域经验的优先考虑；
3.身体健康状况能够满足岗位工作需要；
4.具有良好沟通能力和团队合作能力。

岗位职责：
1.协助制定并实施会员发展计划，做好会费收缴管理，跟进会员捐赠等相关工作；
2.完善会员数据库及会员档案管理系统，做好会员信息数据统计、更新与维护工作；
3.定期联系会员，组织会员交流活动，促进会员间沟通协作与资源对接；
4.动员并组织会员积极参与慈善帮扶、乡村振兴、应急救助等各类慈善项目及交流活动，收集、总结并推广典型案例；
5.配合完成会员大会、理事会、常务理事会等会议筹备、组织协调及会后事项跟踪反馈工作；
6.推动行业自律，研究行业组织监管机制，起草、修订并完善会员自律公约等制度性文件；
7.探索企业慈善、社区慈善、慈善信托等课题创新实践，促进行业生态建设。 任职要求：
1.坚持正确政治方向，严守政治纪律和政治规矩，政治素质好，遵纪守法，品行端正，廉洁自律，身心健康；
2.具有硕士及以上学位；具备较强的公文写作、方案策划与统筹协调能力；
3.具有良好的沟通表达与外联能力，能够胜任会员沟通、资源对接及跨部门协作；
4.具备较强的活动组织策划和执行能力，能够独立承担会议、活动及项目推进工作；
5.具备数据意识，能熟练使用Office等办公软件及常用数据统计工具；
6.具有慈善组织、行业协会商会、基金会、企业社会责任（CSR）/公益项目等相关工作经验者优先；有会员体系运营、行业研究/自律治理、项目资源整合经验者优先；
7.具备英语听说读写能力者优先（如岗位需要可作为加分项）。

岗位职责：
负责设计和优化会员服务体系，积极拓展新会员，维护老会员，定期拜访会员单位，调研会员需求，执行会员日常服务，提升会员满意度和续费率，维护会员信息数据库，执行会员权益，协调内部资源解决会员问题，收集会员成功案例 任职要求：
本科及以上学历，2年以上客户服务或客户关系管理经验，具备优秀的沟通协调能力和解决问题的能力

岗位职责：
1.会员关系维护与深度服务:
①负责日常联络与关系维护，及时响应并解决会员需求；
②建立并动态维护精准的会员信息数据库。
2.会籍与日常事务管理:
①处理会员入会、续费、信息变更、资格审核等全流程会籍管理工作；
②负责部⻔日常文书的起草、归档及内勤支持工作。
3.政府及相关机构对接:
①协助部⻔负责人与相关部⻔建立并维护良好的工作关系；
②协助准备政府部⻔所需的行业信息或调研材料；
③梳理行业相关的政策法规。
4.会员服务项目开拓:
①主动挖掘会员单位需求，参与策划和开拓新的服务项目；
②协助推动服务项目的落地执行，跟踪项目效果，并持续优化服务内容。
5.活动策划与执行支持:
协助组织会员常规会议、学术沙⻰、政策宣讲会、行业论坛等活动，承担部分策划、联络、协调与现场执行工作。 任职要求：
1.基本条件：大学全日制本科及以上学历；
2.工作经验：具备2年相关岗位工作经验。优秀应届毕业生亦可考虑。有社会组织从业经验优先考虑。
3.核心能力:
①良好的沟通与协调能力，具备良好的口头和书面表达能力；
②强烈的服务与开拓意识，不仅能耐心服务，更能主动发现服务机会；
③严谨细致与责任心，工作条理清晰，注重细节，能高效处理繁琐事务，抗压性强；
④熟练的办公技能:熟练使用Office办公软件，具备良好的公文撰写能力；
⑤团队合作精神：具备良好的团队协作意识，能积极配合团队完成目标；
⑥加分项：对互联网行业动态和政策环境有浓厚兴趣和一定了解。

岗位职责：
负责协助开展并推进各分支机构及会员单位的管理与服务工作。负责会员发展、会费收缴等工作；协助策划、组织会员企业调研活动，收集整理调研数据与反馈，形成调研成果，为协会决策提供参考。充分运用协会动力智慧平台服务会员单位，积极推动平台建设，为会员单位提供专业支持与服务。及时收集并反映会员单位的合理诉求，加强相关政策、法规的宣贯与落地实施，助力会员单位合规发展。负责完成分支机构资料存档与会员发展文件归档工作。积极配合领导工作，高效完成领导交办的其他各项任务。 任职要求：
具有全日制大学本科及以上学历，专业不限。有社会组织工作经验的优先考虑；身体健康状况能够满足岗位工作需要；具有良好沟通能力、团队合作能力和写作能力。

岗位职责：
1.组织开展安全生产研究宣传和防灾减灾相关工作。
2.负责困难帮扶、人文关怀等会员服务工作。
3.负责会员信息系统、服务平台的建设和管理维护。
4.负责行业发展规划、政策制度等信息的收集、整理、分析与研究。
5.协调开展行业课题调研，组织实施课题研究、评审、总结与成果转化等工作。
6.配合开展行业合作与交流。 任职要求：
1.拥护中国共产党领导，遵纪守法，品行端正，无不良记录。
2.具备履行岗位职责所需的专业知识和技能。
3.全日制硕士研究生及以上学历，渔业、船舶与海洋工程、金融及保险专业毕业；有相关工作经验者优先。
4.年龄不超过35周岁。
5.身体健康，能适应经常性出差。

岗位职责：
统筹会员部日常工作，包括但不限于：1.制定并实施部门工作计划、撰写各类公文、文稿；2.会员结构体系建设、全周期管理；会费收取、会员服务等方面工作；3.会员日常联系、信息收集、政策传达、项目资源对接等工作；4.组织策划执行会员和行业活动，包括学习会议、交流、考察、联谊活动等；5.部门制度制定与落实；6.分支机构管理与规范化建设；7.行业调研，了解会员需求，协调解决问题；8.其他交办工作。 任职要求：
1.遵纪守法，品行端正，踏实肯干，具有良好的职业道德和团队协作精神；2.具备丰富的旅游行业知识，有会员管理及举办活动经验者优先；3.本科及以上学历，行政管理等相关专业优先；4.具有较强的文字综合能力，能够独立完成各类公文、报告及综合材料撰写；5.具备较好的政策理解能力、信息分析能力及沟通协调能力；6.工作认真细致，责任心强，具有良好的服务意识；7.熟练使用Word、Excel、PPT等常用办公软件。

岗位职责：
协助部门负责人完成会员部日常工作，包括但不限于：
1.参与制定并实施部门工作计划，撰写工作总结和各类文稿；
2.会员会费收取、会员发展、会员管理工作；
3.搭建会员服务平台，如法律援助、金融支持等；
4.会员日常联系、信息收集、政策传达、项目资源对接等工作；
5.联系、管理、考核、指导团体会员和分支机构建设；
6.开展行业调研、了解会员需求，协助解决问题；
7.组织会员活动，包括学习交流、考察、联谊活动等；
8.参加会议活动、学习培训；
9.完成领导交办的其他工作。 任职要求：
1.本科及以上学历，旅游管理、工商管理、市场营销等相关专业；
2.1—3年相关工作经验，有商协会工作，特别是会员建设相关经验者优先；
3.熟悉国家旅游行业相关政策法规，了解旅游业发展趋势；
4.具有良好的沟通协调、组织策划能力和文字表达能力；
5.具备较强的责任心和团队合作精神，工作积极主动，抗压能力强；
6.熟练使用办公软件。