钦州市12345政府服务热线管理中心是市人民政府设立的非应急性公共服务平台，依法受理公民、法人和其他组织通过电话、短信、网站等各类渠道，向市人民政府提出的咨询、投诉、求助、建议、举报和表扬等事项。因工作需要，现面向社会招聘话务见习人员，具体要求如下：

一、招聘岗位及人数

见习人员若干名。

二、岗位职责

（一）及时受理本市非紧急救助事项，收集和整理市民反映的社情民意，解答公众的咨询，提供有关公共信息咨询服务。

（二）定期统计和报告各单位受理数、办结数、按时办结率、群众满意率等工作进度指标。

（三）建立、录入、更新、维护系统信息知识库。

（四）承办其他有关工作。

三、招聘条件和要求

（一）符合以下条件均可报考：

1.拥护中国共产党的路线、方针、政策，遵纪守法，品行端正，具有良好的职业道德，服从工作安排。

2.身体健康，具有正常履行职责的身体条件和工作能力。

3.政治素质和思想觉悟较高，有一定政策理解能力、反应敏捷、善于沟通。有较强的心理承受能力，吃苦耐劳，责任心强。

4.能熟练掌握运用标准普通话（懂本地白话优先），能熟练运用计算机系统及相关软件，具备一定的打字速度。

5.有一定的文字综合能力和分析能力。

6.符合以下条件之一：

（1）专业不限，毕业学年的全日制普通高等院校毕业生（含非全日制研究生，下同），能见习6个月以上。

（2）专业不限，离校2年内未就业的全日制普通高等院校毕业生。未就业指参加就业见习时处于未就业状态，当下未以企业职工身份参加社会保险，能见习6个月以上。

（二）有以下情况之一者不得应聘：

1.曾因犯罪受过刑事处罚的。

2.有违法、违纪行为正在接受审查的。

四、招聘程序

（一）报名

1.报名方式

报名人员按要求如实填写《钦州市12345政府服务热线管理中心话务见习人员报名表》，电子邮件方式发送至邮箱qzs12345@qinzhou.gov.cn（邮件名统一为“姓名+应聘”），同时以附件方式上传报名者近期免冠照片及身份证等相关证明扫描件。联系电话：0777－3688227。

2.报名时间

公告发布之日起至2021年12月31日。

3.资格审查和面试

报名材料经过初审合格后，电话通知应聘者参加面试。

（二）面试

面试采取电话沟通方式进行，主要考核内容包括语言表达能力、思维反应能力、岗位需要具备的基本素质和应急应变能力等。面试通过后到岗培训2周。

（三）体检

根据岗前培训表现确定体检人员，体检应到具有相当资质的县级以上医疗机构进行，体检标准参照《公务员录用体检通用标准（试行）》执行，体检费用由本人承担。

（四）入职

体检合格后，按规定与钦州市12345政府服务热线管理中心签订就业见习协议，安排到钦州市12345政府服务热线管理中心从事话务服务工作。

五、管理方式及相关待遇

招聘人员按事业单位人员聘用制管理，按月足额发放不低于钦州市当年最低标准工资标准的基本生活补助，购买当年人身意外伤害保险。

附件：钦州市12345政府服务热线管理中心话务见习人员报名表.docx

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