一、职位名称

苏州市“12345”政府公共服务热线座席代表

二、工作职责

负责接处苏州市“12345”政府公共服务热线有关服务事项，完成服务事项的受理、办理、回访、办结等相关工作。

三、招聘条件

1.热心公共服务事业，乐于助人，责任心强，吃苦耐劳。

2.年龄35周岁以下。

3.学历为大专及以上学历，专业不限。

4.有较强的语言组织、文字表达和协调调度能力。

5.电脑操作熟练，文字录入速度50字/分钟以上。

6.普通话标准，能讲苏州方言优先。

7.身体健康，无影响正常履行职责的各种疾病。

四、任职条件

1.基本条件

（1）具有中华人民共和国国籍，坚持四项基本原则，拥护中国共产党的领导；

（2）身体健康，政历清白；

（3）能适应轮班工作制。

2.能力要求

基本的语言表达和沟通能力；一定的应变和协调能力；初步的需求洞察能力；具有良好的心理情绪自我调适能力；具有较强的自我学习能力；具有较强的独立上岗能力。

3.优先条件

呼叫中心工作经验；通信行业工作经验；营销和服务行业工作经验；英语良好；对本市地域文化风貌有一定了解，能够使用一种本市主流沟通语言。

五、招聘程序

（一）、报名

1.报名时间：自本招聘简章发布之日起。

2.报名材料：本人详细简历，身份证、学历、学位及其他技能证书复印件各1份，E-mail：xinshi2bu@163.com。电子邮件标题上请注明“应聘座席人员”。

3.联系电话：13776018362，18662434779。联系人：秦女士、程女士

（二）面试

1.所有应聘人员需经资格初审，符合招聘条件的应聘人员准予参加面试。

2.按应聘人员提供的联系方式通知参加面试。面试时间、地点另行通知。请应聘人员保持通讯畅通。

3.面试时需携带本人身份证、学历、学位及其他技能证书原件。

六、技能测试

1.面试合格者，方可参加技能测试，主要包含业务知识和电话场景测试等。

2.按应聘人员提供的联系方式通知其参加技能测试。技能测试时间、地点另行通知。请应聘人员保持通讯畅通。

3.技能测试时须携带本人身份证。

七、体检

技能测试合格者，按照岗位拟录用人数1：1的比例确定体检名单。体检时间、地点另行通知。体检费用由应聘人员自理。

八、录用

经综合评估（包括但不限于面试、技能测试、现实表现、体检等）确定拟录用人员，拟录用人员须携带个人简历、身份证、学历证书、学位证书及其他技能证书等材料的原件和复印件、解除劳动合同证明、二寸证件照2张等相关材料按规定时间办理录用手续。录用后签订劳动合同，试用期二个月，试用期满合格者，正式予以录用。试用不合格者，解除劳动合同。

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