一、招聘岗位

句容市12345公共服务热线坐席话务员一名。

二、岗位职责

1、代表政府受理、解答群众通过电话、微信、网络等方式提交的咨询、建议和投诉；

2、与政府相关部门沟通，跟进、回访市民诉求解决情况，完成12345热线办安排的其它相关工作。

三、招聘要求

1、具备较高的思想政治素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为句容市民服务；

2、具备良好的工作态度及团队合作精神，心理承受能力较强，能够适应24小时轮班的工作要求；

3、35周岁以下（1984年1月1日后出生），限女性，本市户籍，全日制普通高等专科及以上学历，专业不限；

4、具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧，会讲普通话，懂句容话，有普通话等级证书者优先考虑；

5、了解句容各镇、街区的管辖范围、对市区道路地名较为熟悉，有相关话务工作经历者优先；

6、具备良好的电脑操作技能，中文输入熟练。

四、考试与成绩计算

考试形式为：汉字录入测试和面试。

按汉字录入测试成绩从高到低的顺序和不超过招聘计划6倍的比例确定面试人选（末位同分则一并进入）。

汉字录入测试和面试均采取百分制。总成绩按照汉字录入测试成绩占30%、面试成绩占70％的比例合成计算。

汉字录入测试成绩低于30分不得进入面试，面试成绩低于60分者不予录用。

五、培训与录用

按招聘岗位计划2倍的比例和总成绩由高分到低分的顺序确定进入培训人员。如该岗位末位出现总成绩同分，以面试成绩高者入围。

被确定的培训人员进行为期两个月的培训，培训期满后进行业务考核，择优录取1名话务员。

因弃权出现缺额时，从报考该岗位的合格人员中按总成绩从高分到低分的顺序，实行依次递补。考生递补资格保留期限截止到2021年12月31日，此后不再递补。

六、工资待遇

1、句容市12345政府公共服务热线采取劳务派遣形式，受聘的坐席工作人员与劳务公司签订劳动合同。

2、培训期为两个月，培训期间工资按当前最低工资标准发放。培训期满，经业务考核合格后办理正式录用手续。

3、工作时间：轮班制。分早班、中班、夜班。

七、报名和资格审查

采用网络报名的方式进行。报名者请将《报名表》（附件）、身份证、户口簿、学历证书、本人近期1寸照片等相关材料发送至邮箱：381299244@qq.com，报名截止时间为2021年1月4日24：00。考试前通知考生对报名材料原件进行现场审验，请考生保持通讯畅通。

未尽事宜由句容市12345公共服务热线服务中心负责解释。

咨询电话：0511-87263899，18151911501

附件：《2020年句容市12345公共服务热线招聘话务员报名表》

句容市行政审批局

2020年12月30日

来源：

http://www.jurong.gov.cn/jrxzspj/tzgg/202012/93faf71cbe844cda857d8f032fec4731.shtml