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职位详情
其他要求
岗位职责
1.负责日常传达店铺的促销信息、更新店铺客服话术；通过抽查聊天记录，数据分析等，监控并提升客服的服务质量，对客服团队的核心指标提升负责，如满意度、人均接待量、平响值、售前转化率负责；
2.负责客服内部团队及外包团队的日常管理和培训赋能，包括客服人员产品知识、话术技巧培训、绩效考核设定、团队激励、日常排班等工作，监测外包客服团队的服务质量，提出并跟进落实对应解决方案；
3.定时梳理售前售后话术技巧、流程方案，提升内外部客服人员服务质量，维护客户满意度；分析回顾客服团队人员业绩情况，优化人员结构和提升人效；
4.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
5.负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件，完成上级交代下来的其他任务。
2.负责客服内部团队及外包团队的日常管理和培训赋能，包括客服人员产品知识、话术技巧培训、绩效考核设定、团队激励、日常排班等工作，监测外包客服团队的服务质量，提出并跟进落实对应解决方案；
3.定时梳理售前售后话术技巧、流程方案，提升内外部客服人员服务质量，维护客户满意度；分析回顾客服团队人员业绩情况，优化人员结构和提升人效；
4.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
5.负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件，完成上级交代下来的其他任务。
任职要求
1.大专以上学历，2年以上电商平台客服主管工作经验，有独立带过10人以上团队，有对接外包客服经验；月销售体量相近的品牌方公司背景会优先考虑；
2.较强的沟通能力，具有优秀的的客户服务意识；
3.熟悉excel等office办公软件、ERP软件操作；
4.逻辑思维强，细心稳重，接受变化，有较强的自驱力，能独立处理紧急问题；
5.有较强的管理意识和思维，对内部客服团队管理和外包管理有思路有方法可落地，并能做好跨部门协作。
2.较强的沟通能力，具有优秀的的客户服务意识；
3.熟悉excel等office办公软件、ERP软件操作；
4.逻辑思维强，细心稳重，接受变化，有较强的自驱力，能独立处理紧急问题；
5.有较强的管理意识和思维，对内部客服团队管理和外包管理有思路有方法可落地，并能做好跨部门协作。
其他说明
薪资待遇：
月休4天，薪资8-12K
月休4天，薪资8-12K
竞争力分析
解锁详细分析
您与该职位匹配度: ***，已超过了 *** 的竞争者，建议************
您在 ？位置
较低
一般
比较匹配
非常匹配
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重要风险提示：如招聘单位在招聘过程中向求职者提出收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费，或指定医院体检等，求职者有权要求招聘单位出具物价部门批准的收费许可证明材料，若无法提供相关证明，请求职者提高警惕，有可能属于诈骗或违规行为。
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