客服专员
面议
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职位详情
基本信息
其他要求
学历要求：大专
岗位职责
1、负责平台日常用户咨询及答疑，受理各用户反馈，跟进处理用户问题，能够主动发现并甄别用户反馈问题中的舆情风险，积极暴露问题，协调解决；
2、负责平台日常用户调研，持续进行用户关怀，有效提升用户满意度，降低用户流失率，整理并分析用户反馈，为产品优化提供支持，持续提升用户体验；
3、负责平台日常工作，平台账户、开店、巡检、审核等工作，基于规则进行沟通，同时进行相关内容沉淀，形成标准化文档；
4、负责平台异常服务和订单跟进处理及客户提醒，辅助平台进行结算、合同、发票等内容处理。
5、处理突发或重大投诉案件，舆情收集、应对、反馈，以及后续跟进解决。
6、完成领导安排的其他工作。
2、负责平台日常用户调研，持续进行用户关怀，有效提升用户满意度，降低用户流失率，整理并分析用户反馈，为产品优化提供支持，持续提升用户体验；
3、负责平台日常工作，平台账户、开店、巡检、审核等工作，基于规则进行沟通，同时进行相关内容沉淀，形成标准化文档；
4、负责平台异常服务和订单跟进处理及客户提醒，辅助平台进行结算、合同、发票等内容处理。
5、处理突发或重大投诉案件，舆情收集、应对、反馈，以及后续跟进解决。
6、完成领导安排的其他工作。
任职要求
1、30周岁（含）以下；
2、熟练使用word、excel、ppt等office办公软件，具有文档编辑、分析及总结能力；
3、口齿清晰，较强的文字表达能力，表达逻辑性强，思维灵活，具备快速学习能力与优秀的沟通谈判能力；
4、对工作有较高的热情，具备较强的自驱力、学习力，有系统性思维、思路清晰、善于主动挖掘问题；
5、为人踏实，有上进心、责任心和积极的工作态度；具有处理突发事件的应变能力，能够及时响应工作需求；
6、特別优秀者可适当放宽部分条件。
2、熟练使用word、excel、ppt等office办公软件，具有文档编辑、分析及总结能力；
3、口齿清晰，较强的文字表达能力，表达逻辑性强，思维灵活，具备快速学习能力与优秀的沟通谈判能力；
4、对工作有较高的热情，具备较强的自驱力、学习力，有系统性思维、思路清晰、善于主动挖掘问题；
5、为人踏实，有上进心、责任心和积极的工作态度；具有处理突发事件的应变能力，能够及时响应工作需求；
6、特別优秀者可适当放宽部分条件。
竞争力分析
解锁详细分析
您与该职位匹配度: ***，已超过了 *** 的竞争者，建议************
您在 ？位置
较低
一般
比较匹配
非常匹配
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重要风险提示：如招聘单位在招聘过程中向求职者提出收取押金、保证金、体检费、材料费、成本费，或指定医院体检等，求职者有权要求招聘单位出具物价部门批准的收费许可证明材料，若无法提供相关证明，请求职者提高警惕，有可能属于诈骗或违规行为。
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