菲律宾PTO项目组市场运营部客服管理岗位

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亚洲本科 1人 2023-03-08发布查看公告详情

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职位详情

基本信息

职位名称：菲律宾PTO项目组市场运营部客服管理岗位

职位类型：其他运营岗

工作地点：海外亚洲

招聘人数： 1

报名方式：电子邮件

截止时间：2023-03-24

其他要求

学历要求：本科

岗位职责

负责统筹和支撑项目组相关领域的工作；嵌入合资公司，带领本地团队做好相关工作的规划、运营和实施，同时做好项目相关领域的管控。具体工作领域包括：
1.统筹资源，协助制订客户服务发展滚动规划和落实行动计划，负责客户满意度、净推荐值等重点指标。
2.负责呼叫中心及其他数字化服务触点的运营管理，跟踪考核客服外包商KPI。
3.负责社媒舆情监测应对，包括收集舆情信息、管控负面舆情影响等。
4.统筹客户服务平台系统的规划、建设及优化需求。
5.客户忠诚度管理及用户关怀，负责积分、权益的服务规划及运营管理。

任职要求

1.大学本科以上学历。
2.5年以上客户服务管理相关工作经验，具备客户服务相关运营经验；集团、省级高层次专业人才同等情况优先。
3.较强的英语书写及口语能力，可用英语作为工作语言。
4.具备服务分析、客户洞察能力，包括客服中心管理、外包管理、成本效益分析等。
5.具备良好的学习能力和开拓性思维，有较强的服务意识。

其他说明

面向中国电信内部单位

竞争力分析

解锁详细分析

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较低

一般

比较匹配

非常匹配

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